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入居者対応へのお悩みと、入居者募集のお悩み
怒鳴り声をあげる入居者に疲弊…
ある日、弊社大泉学園店にオーナー様からのご相談がありました。「入居者が明け方や日中に突然怒鳴り声を上げてしまう。ほかの入居者にも迷惑をかけており、対応に困っている」とのことでした。オーナー様は精神的にも疲弊し、このままでは他の入居者の退去も懸念される状況でした。さらに、近隣住民からの苦情やアパートの評判悪化も心配されていました。弊社としては、迅速な対応が必要と判断し、解決に向けたアクションを開始しました。
迅速に対応。その足で問題入居者にヒアリング
まず、当該入居者に直接ヒアリングを行いました。すると、本人も自身の言動についてある程度自覚があることが判明しました。そこで、契約書に記載された禁止事項に違反していることを丁寧に説明し、迷惑行為を即時停止するよう通達しました。合わせて、他の入居者や近隣の方々の生活に支障をきたしている現状を理解してもらうよう努めました。幸い、入居者は弊社の指摘を真摯に受け止め、その後の迷惑行為は見られなくなりました。
空き部屋のリフォーム内容のご相談
問題が解決し、オーナー様も安堵された矢先、新たな相談をいただきました。それは、空室のリフォームについてです。特に、バランス釜の給湯器が故障しており、これをどうするか悩まれていました。弊社では、単なる交換ではなく、近年の入居者ニーズに合わせた給湯式浴槽への変更を含めたリフォームプランをご提案しました。設備をアップグレードすることで物件の魅力を向上させ、長期的な賃貸経営の安定化を図ることができると考えました。
入居者ニーズとリフォーム代金回収のバランスをご提案
リフォームを行う際には、コストと家賃収入のバランスが重要です。高額な改修を施しても、地域の相場を超える賃料設定では成約が難しくなります。弊社では、アパートの立地や間取り、市場の動向を考慮し、オーナー様にとって最もコストパフォーマンスの高いリフォーム計画を立案しました。その結果、必要な設備の更新と適切なリフォームを行い、費用対効果の高い形で物件の魅力を向上させることができました。
入居者とのトラブルで、どうすればよいか分からず困っていました。ハウステーションさんが間に入ってくれたおかげで、スムーズに解決できて本当に助かりました。リフォームについても、単に修理するだけでなく、将来的な収益を考えた提案をしていただき、安心して任せることができました。
今回のような入居者トラブルは、迅速かつ適切な対応が求められます。幸い、当該入居者が理解を示してくれたことでスムーズに解決できました。また、リフォームについては、単なる修繕ではなく、オーナー様の資産価値を最大化するご提案を意識しました。これからも、オーナー様の利益を第一に考えたサポートを提供してまいります。
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