管理不備に不満爆発!サブリース解約⇒管理変更事例|賃貸管理・プロパティマネジメント 当社とのお付き合い物語 ハウステーションプロパティマネジメント
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管理不備に不満爆発!サブリース解約⇒管理変更事例
「約束と違う!」建物清掃がされない…定期点検も未実施…度重なる管理不備で不満爆発
私たちは、オーナー様の賃貸物件を長年管理し、順調に運営してきました。ある日、オーナー様から別の物件について相談がありました。数年前に某建築会社で建てたアパートの管理体制に問題があるとの内容でした。そのアパートはサブリース契約を結んでおり、オーナー様は本業である農業に専念できると安心していました。しかし、入居開始後に様々な問題が発生しました。ゴミ出しのルールが守られない、共用部の清掃が行われない、定期点検の報告もないという状況が続き、オーナー様は「何が起こっているのか分からない」と困惑しておりました。信頼関係が崩れつつある中、オーナー様は「ハウステーションに管理をお願いしたい」と打診してこられました。
管理の引き継ぎに向けた準備
オーナー様のご要望を受け、当社が適切な管理を提供できるかを慎重に検討しました。まず、当社で提供できるサービス(集金、トラブル対応、入居斡旋、管理報告など)と、オーナー様にお願いする業務(日常清掃や樹木の剪定など)を明確にし、お互いの認識を一致させることから始めました。オーナー様は「報・連・相」を重要視しており、これまでの管理会社がその基本を怠っていたことが大きな問題でした。私たちは、迅速かつ丁寧な報告体制を約束し、オーナー様の不安を払拭するための準備を進めました。
管理会社変更への不安と対策
しかし、オーナー様には大きな懸念がありました。それは「管理会社を変えることで入居者が不安になり、一斉に退去してしまうのではないか」ということでした。確かに、入居者にとって管理会社の変更は不安要素になり得ます。そこで、私たちはオーナー様と協力し、入居者への丁寧な説明と安心感を与えるための対応を徹底しました。管理会社変更の挨拶の際には、私たちも同行し、今後の管理方針を直接説明しました。入居者の疑問や不安にその場で対応することで、信頼を得ることができ、結果的に管理会社変更による退去者は一人も出ませんでした。
オーナーさんの協力体制×ハウステーション管理を掛け合わせたオーダーメイド管理による柔軟な管理体制を実現!
こうして、管理会社の変更はスムーズに完了しました。オーナー様からは「ここまで丁寧に対応してくれるなら、もっと早くお願いすればよかった」というお言葉をいただきました。実際に管理を開始してからも、定期的な報告や入居者対応を徹底し、オーナー様との信頼関係をさらに強化することができました。この事例を通じて、管理会社の役割の重要性を改めて実感しました。私たちは今後も、オーナー様が安心して物件を運営できるよう、責任を持ってサポートを続けていきます。
満を持して建築したアパートも、気が付けば不満だらけでした。元管理会社との連携はほとんど無く、日々不安が募るばかり。もともとハウスさんには1棟任せていたので、客付け、トラブル対応等は心配していませんでした。満足しています。
「物件を当社に任せしたい、吉澤さんが一緒運命やってくれてるから」の言葉をいただいた時は思わず胸熱くなりました。Tさん、これからも物件のことは私に任せてください!
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